La historia
¿Cómo un gigante financiero logró 3,6x de ahorro en costos de gestión con Inteligencia Artificial? (Y cómo puedes hacerlo tú a tu escala)
¿Te ha pasado alguna vez que sientes que para vender más o atender a todos tus clientes necesitas contratar un ejército de personas? Ese es el clásico dilema de crecimiento de cualquier dueño de pyme en Chile y Latinoamérica. Si tu negocio crece, tus operaciones se complican, tus costos fijos se disparan y, de repente, pasas más tiempo apagando incendios que pensando en la estrategia.
Este dolor de cabeza no es exclusivo de los pequeños. Incluso las empresas más grandes del mundo se enfrentan a esta misma barrera de escalabilidad. Hoy queremos contarte la historia de cómo se resolvió este problema en una de las mayores instituciones financieras de la región, demostrando que la tecnología actual puede superar la gestión humana en eficiencia y costos.
El dolor de cabeza: Costos que no paran de subir
Banco Santander tenía un desafío gigante. Gestionaba la mora temprana de sus tarjetas de crédito utilizando agencias externas que operaban con call centers y agentes humanos. El problema de este modelo tradicional es que presenta desafíos estructurales muy difíciles de sortear: resulta sumamente costoso y tiene una escalabilidad limitada, ya que si el volumen de clientes a contactar crece, obligatoriamente necesitas contratar más agentes. Además, los procesos humanos suelen ser lentos y ofrecen una baja personalización en el contacto con cada cliente.
La solución: Automatización inteligente y sin rodeos
Para resolver esto, implementaron una infraestructura de Inteligencia Artificial a través de la empresa de tecnología Colektia, integrando a su agente de IA llamado Colly. Esta plataforma se encargó de una operación de cobranza 100% automatizada, sin participación humana, apoyándose en una estrategia omnicanal digital que incluía SMS, correo electrónico, IVR, WhatsApp y un agente de voz con IA.
Lo valioso de este sistema es que la IA definía de manera automática cuál era el mejor canal, el horario ideal y la frecuencia de contacto óptima para cada cliente, aprendiendo continuamente de cada interacción para mejorar de cara al futuro.
Los números que demuestran que la IA funciona
Para comprobar si realmente la IA era mejor que el modelo tradicional, se diseñó un piloto comparativo durante 3 meses (entre agosto y octubre de 2025). Evaluaron un total de 12,000 cuentas en mora temprana de tarjetas de crédito:
- ›6,000 cuentas fueron gestionadas al 100% por el agente de IA.
- ›6,000 cuentas fueron gestionadas por agencias tradicionales con agentes humanos externos.
Los resultados definitivos del piloto, según el caso publicado por Colektia, fueron contundentes:
- ›Se logró un 78% de contención con IA, superando el 75% conseguido por las agencias humanas.
- ›Esto se tradujo en +25.000 USD en contención adicional para la empresa.
- ›Lo más impresionante: consiguieron un ahorro de 3,6x en el costo de gestión.
De gigante a PYME: la IA ya no es solo para corporaciones
Queremos ser completamente transparentes contigo: Banco Santander no es cliente de Smartketing. Sin embargo, compartimos este caso real porque es la prueba viva de que la Inteligencia Artificial ya no es una promesa futurista ni una herramienta exclusiva para corporaciones gigantes.
Si un agente de IA puede gestionar miles de cuentas con mayor efectividad y a una fracción del costo que un equipo humano, piensa en lo que puede hacer por tu empresa. Hoy en día, la tecnología para automatizar la atención a tus clientes, calificar interesados, agendar reuniones y hacer seguimiento a escala existe y está a tu alcance, sin que tengas que aumentar tu nómina ni tu presupuesto.
Un agente de IA bien diseñado puede atender a tus clientes 24/7 por chat o voz, responder dudas de inmediato y conectar todo con tus sistemas mientras tú te enfocas en hacer crecer tu negocio.
Empieza hoy mismo a escalar con IA
No necesitas ser un gigante financiero para empezar a ahorrar y atender de forma inteligente. En Smartketing queremos ayudarte a dar el primer paso sin riesgos.
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