La historia
¿Clientes esperando 24 horas? El secreto de una pyme de 50 personas para vender 24/7 con Inteligencia Artificial
Imagínate esto: un cliente entra a tu sitio web a las dos de la mañana, listo para comprar. Tiene una duda sencilla sobre tus productos. Te escribe un mensaje, pero tu equipo está durmiendo. Al día siguiente, cuando finalmente le respondes, ya es muy tarde: se fue con tu competencia.
Este dolor de cabeza no te pasa solo a ti; es el día a día de miles de pymes en Latinoamérica que pierden ventas por no atender a toda hora. Esto mismo le pasaba a The Stikets Company, una pyme española nacida en un garage de Barcelona que fabrica etiquetas. Sus clientes debían esperar hasta 24 horas para recibir una respuesta a preguntas simples, lo que afectaba sus ventas y sobrecargaba a su equipo con las mismas consultas repetitivas.
No necesitas ser una multinacional para usar Inteligencia Artificial
Cuando pensamos en Inteligencia Artificial (IA), solemos creer que es una tecnología exclusiva para gigantes corporativos. Pero el caso de Stikets demuestra todo lo contrario. Esta empresa cuenta con solo 50 empleados y, sin embargo, su cofundador, Antoni Ribas, entendió que si no implementaban IA, quedarían fuera del mercado en pocos años. No se trataba de ser gigantes, sino de pensar en grande.
Para resolverlo, Stikets implementó a Stiky, un asistente virtual inteligente desarrollado junto al proveedor Enzyme Advising Group sobre tecnología de IBM. Stiky trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo de inmediato las dudas frecuentes sobre precios, productos y envíos. Si una consulta es compleja, se conecta automáticamente con su plataforma de soporte (Zendesk) para que un agente humano le dé seguimiento. Así, los empleados pueden enfocarse en guiar las ventas complejas en lugar de repetir lo mismo todo el día.
El impacto real en el negocio: los números fríos
La implementación no requirió años de desarrollo. Mira los resultados exactos que obtuvieron y que demuestran el poder de esta tecnología en un negocio real:
- ›Más de 350,000 pedidos al año: El volumen de órdenes que manejan en más de 30 países, usando 15 idiomas y 12 monedas.
- ›10 semanas: El tiempo que tomó implementar la solución completamente funcional.
- ›1 semana: El tiempo en que se lanzó la primera versión de Stiky en español.
- ›165 conversaciones diarias: El promedio de interacciones que atiende el asistente virtual.
- ›80% de consultas resueltas: Las dudas que Stiky resuelve por sí solo a nivel global (llegando al 90% en España).
- ›55% de interacciones nocturnas: El porcentaje de preguntas que ocurrían fuera del horario de oficina y que antes se perdían.
- ›2.5 empleados de tiempo completo: El volumen de trabajo equivalente que absorbe el asistente de IA.
- ›92% de satisfacción: La calificación positiva que dieron los clientes a su atención tras pocos meses de uso.
Tu negocio también puede dar este salto
Para ser completamente transparentes contigo: The Stikets Company no es cliente de Smartketing. Compartimos este caso porque es la prueba viva de que la Inteligencia Artificial es una herramienta de trabajo que ya está ayudando a empresas de tu mismo tamaño a competir y ganar. Si ellos pudieron dar este salto con un equipo pequeño, tu negocio también puede hacerlo.
En Smartketing nos especializamos en construir agentes de IA que atienden, agendan y venden por ti en canales de chat y voz las 24 horas, integrados a tus sistemas.
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