La historia
¿Tu negocio crece pero tus clientes se cansan de esperar? El secreto de las grandes ligas que puedes aplicar hoy en tu pyme
Si eres dueño o gerente de un negocio, conoces muy bien esta pesadilla: tu empresa empieza a vender más, entran más consultas, pero tu capacidad de respuesta sigue siendo la misma. Tus clientes te escriben y, si no les respondes de inmediato, se van con la competencia. Contratar más personal de soporte es costoso, difícil de entrenar y, en horas pico, la fila de espera colapsa. Tus ejecutivos se estresan y tus clientes se frustran.
A Frontier le pasó exactamente lo mismo
Este es exactamente el cuello de botella al que se enfrentó Frontier Airlines, una aerolínea de bajo costo que vuela a aproximadamente 120 destinos. Su negocio crecía a tasas anuales de entre el 15% y el 30%, lo que significaba millones de usuarios al año, alcanzando más de 25M+ de pasajeros anuales. Con más de 5K+ empleados, mantener contentos a sus agentes de soporte mientras colapsaban las líneas tradicionales de teléfono se volvió una misión compleja. El gran problema de las llamadas telefónicas tradicionales es que limitan a un ejecutivo a atender solo una conversación a la vez, colapsando el servicio durante los períodos de mayor tráfico.
Para solucionar esto, Frontier implementó un agente de IA para chat desarrollado por la plataforma Cognigy (el proveedor tecnológico del caso). Este agente de IA resuelve consultas frecuentes: valida reservas, ofrece enlaces rápidos para hacer cambios, responde dudas sobre el equipaje y gestiona reembolsos. Además, tiene la capacidad de transferir la conversación a un ejecutivo humano en el chat cuando es necesario.
Los números que dejó la automatización
Los resultados de esta automatización revolucionaron su servicio al cliente:
- ›El agente de IA atiende 800K conversaciones mensuales.
- ›El chat con IA logró un mejor Net Promoter Score (NPS) que su canal telefónico.
- ›Su AHT (tiempo promedio de gestión) llegó a su mínimo histórico en los últimos cinco a seis años.
Queremos ser 100% honestos contigo: Frontier Airlines NO es cliente de Smartketing. Mencionamos este caso de estudio internacional porque es evidencia real de que esta tecnología funciona. El mensaje es simple: esto lo logró una gran empresa con IA, pero la tecnología para hacer lo mismo a tu escala existe hoy y es lo que Smartketing implementa.
Lo mismo, a la escala de tu negocio
La gran ventaja de la inteligencia artificial actual es que ya no es exclusiva para los gigantes corporativos. Aunque tu negocio sea 100 veces más chico que Frontier, sufres el mismo dolor: la falta de manos para responder a tiempo. Un agente de IA bien diseñado atiende consultas por chat y voz las 24 horas, los 7 días de la semana, captura e interesa prospectos, agenda reuniones y hace seguimiento, conectado directamente a tus sistemas. No necesitas contratar un gran equipo; necesitas un sistema inteligente que trabaje por ti.
En Smartketing democratizamos esta tecnología para que las medianas y pequeñas empresas jueguen en las grandes ligas. Te ayudamos a liberar tu tiempo para que te concentres en cerrar ventas y hacer crecer tu negocio.
Da el primer paso sin costo
¿Quieres saber cómo aplicar esto en tu negocio? Te invitamos a dar el primer paso con un diagnóstico GRATIS por voz con David, nuestro consultor de IA. En una conversación de 15 a 40 minutos, David levantará la operación de tu negocio (objetivos, procesos, frecuencias y costos). A partir de ahí, recibirás un informe con un diagnóstico completo y un roadmap priorizado de agentes de IA listo para implementar. Visítanos hoy en smartketing.cl y haz tu diagnóstico. ¡Es hora de llevar tu pyme al siguiente nivel!