La historia
¿Atascado con la atención a clientes? Cómo la IA ayudó a reducir un 95% los costos de soporte (y cómo aplicarlo en tu pyme)
¿Te ha pasado que sientes que no das abasto con los mensajes de tus clientes? Si eres dueño o gerente de una pyme, seguro conoces esa angustia: el teléfono no para de sonar, los correos se acumulan y, para colmo, cuando llega la temporada alta, la demanda se dispara. Mantener a un equipo grande para cubrir esos picos de consultas cíclicas es carísimo y pone una presión enorme en tu presupuesto. Además, tus colaboradores terminan agotados de responder una y otra vez las mismas preguntas de forma manual.
Lo mismo le pasaba a ClassPass
Esto es exactamente lo que le pasaba a ClassPass, una plataforma global de membresías de fitness que opera en más de 2,500 ciudades y cinco continentes. Tenían un volumen creciente de interacciones y altos costos operativos. Para resolverlo, decidieron buscar una solución tecnológica inteligente.
Tras evaluar la herramienta elegida frente a otras 12 soluciones de Inteligencia Artificial en su proceso de selección, se aliaron con la empresa de software Decagon. Juntos crearon un agente de soporte totalmente generativo para sus canales de chat y correo electrónico.
Este agente de IA no solo responde al instante de forma personalizada según la cuenta de cada usuario, sino que ayuda a los agentes humanos sugiriendo respuestas y agilizando su flujo de trabajo diario.
Queremos ser completamente transparentes contigo: ClassPass no es cliente de Smartketing. Este es un caso de éxito internacional implementado por Decagon, pero lo compartimos porque es la prueba viva de que la tecnología de IA funciona de forma espectacular para resolver problemas de negocio reales.
Los números que dejó el caso
Los resultados que lograron son contundentes y los números hablan por sí solos:
- ›95% de reducción de costos en la operación de soporte.
- ›32% de incremento en la tasa de desvío de consultas (es decir, tickets resueltos directamente por la IA sin intervención humana).
- ›10 veces más desvío de tickets en el momento del lanzamiento de lo que habían anticipado.
- ›Expansión del horario de atención por chat de 16 horas al día, 5 días a la semana a una cobertura total de 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Te imaginas lo que significaría para tu negocio poder atender a tus clientes de noche, los fines de semana y al instante sin tener que contratar a nadie más?
Esto ya no es solo para gigantes
La buena noticia es que esta tecnología ya no es exclusiva de los gigantes del mercado. Hoy en día, un agente de IA bien diseñado puede hacer exactamente esto mismo a la escala de tu pyme. No importa si tu negocio es 100 veces más chico que ClassPass; puedes tener tu propio asistente inteligente trabajando para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En Smartketing ayudamos a pymes y medianas empresas en Latinoamérica a construir agentes de IA que atienden, agendan y venden por ti. Nuestros asistentes responden consultas por chat y voz 24/7, capturan interesados, agendan reuniones en tu calendario y hacen seguimiento automático conectados directamente a tus sistemas.
Empieza por saber cuánto pierdes hoy
¿Quieres saber cómo se vería esto implementado en tu negocio? Te invitamos a realizar un diagnóstico GRATIS por voz con David, nuestro consultor de IA. Será una conversación muy cercana de 15 a 40 minutos donde David analizará la operación de tu negocio: tus objetivos del año, tus procesos, frecuencias y costos. Con esa información, te entregaremos un informe detallado con tu diagnóstico y un plan de trabajo (roadmap) de agentes de IA priorizados especialmente para ti.
No dejes que la atención al cliente frene el crecimiento de tu empresa. Visítanos en smartketing.cl y haz hoy mismo tu diagnóstico por voz con David. ¡La transformación de tu pyme empieza hoy!