La historia
¿Clientes que no vuelven? Cómo una tienda de moda de tu tamaño logró reactivarlos (y multiplicar por 5 su inversión)
El silencio de las clientas que no regresan
¿Te ha pasado que una clienta compra un producto, sale feliz de tu negocio y, sin embargo, pasan los meses y no vuelve a aparecer? No es que no le guste tu marca. A veces, simplemente se olvidan o el día a día hace que se vayan con la competencia. Para cualquier dueño de pyme, ver cómo tus clientes se vuelven "dormidos" o inactivos es muy común: es una venta silenciosa que se pierde todos los días, y perseguirlos uno a uno de forma manual es imposible cuando tienes un equipo pequeño y mil cosas más que resolver.
Cómo usar la tecnología para volver a conquistarlos
Eso era exactamente lo que le ocurría a Be Fancy, una tienda de moda femenina brasileña de 11 a 100 empleados. Al igual que tú, no tenían tiempo de buscar en sus bases de datos a cada compradora inactiva con el fin de reactivar a estas clientas dormidas.
¿Qué hicieron? Decidieron utilizar tecnología inteligente para analizar sus datos de ventas de forma sencilla. Gracias a la integración de Tiny con Zenvia Customer Cloud (el proveedor tecnológico que implementó la solución en este caso), un sistema que analiza el comportamiento de compra para conocer la frecuencia, la recencia y el valor de lo que gasta cada cliente, pudieron ordenar toda su base de datos.
En lugar de enviar mensajes masivos y molestos, la tecnología les permitió segmentar de manera inteligente. Así, automatizaron el envío de cupones de descuento personalizados de forma rápida y fácil, únicamente a quienes llevaban algún tiempo sin comprar.
Los números que consiguieron en su campaña
Cuando dejas que la tecnología haga el trabajo pesado de analizar y segmentar tus datos, los resultados se reflejan directamente en tu caja. Mira lo que consiguió esta tienda con esta única acción de reatracción:
- ›975 personas impactadas con la campaña personalizada.
- ›Retorno de la inversión (ROI) de 5 veces sobre el dinero invertido en la campaña.
- ›3,5% de los ingresos totales de marzo fue generada, de forma exclusiva, por esta acción.
Además de los ingresos, muchas compradoras volvieron a la tienda física mencionando que el cupón de descuento personalizado había motivado su visita. Esto demuestra que la automatización inteligente no enfría la relación con tus compradoras, sino que la acerca y la fortalece.
Esto aplica a tu pyme (y cómo dar el primer paso gratis)
Queremos ser completamente transparentes contigo: Be Fancy no es cliente de Smartketing. Este caso de éxito pertenece a otras herramientas, pero lo compartimos en nuestro blog porque es la prueba real de que la tecnología y la automatización no son exclusivas de las grandes multinacionales con presupuestos millonarios.
Si una tienda brasileña de moda femenina de 11 a 100 empleados logró este gran impacto, tu pyme también puede hacerlo. El secreto no es la magia ni el tamaño de la empresa, sino conectar tus bases de datos y usarlas para comunicarte con el cliente adecuado en el momento justo.
En Smartketing construimos agentes de IA para pymes y empresas medianas chilenas y latinoamericanas. Estos agentes atienden, agendan y venden por ti de manera automática, respondiendo dudas por chat y voz las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conectados con tus sistemas.
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